A씨는 지난해 5월 중고차를 구입한 후, 한 달도 안 돼 차량의 공식 서비스센터에서 엔진 누유 문제를 발견했습니다. 이 사실을 알게 된 A씨는 즉시 중고차 매매업체에 이의를 제기했으나, 업체는 성능 기록부에 문제가 없다고 주장하며 책임을 회피하고 보증사에 문제를 떠넘겼습니다. 그러나 보증사 역시 이 문제가 보증 대상에 포함되지 않는다고 답하며 책임을 부인했습니다. 결국 A씨는 차량 문제 해결을 위한 명확한 도움을 받지 못한 채 어려움을 겪게 되었습니다.
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